售后服務

工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

一、售后服務流程

1、售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

2、售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3、根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。

4、記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。

5、查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6、對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7、對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。

8、由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9、維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

10、工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。

11、維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。

12、各部門職責

1、售后服務部職責

? ?1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

? ?1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

? ?1.3、組織實施售后服務工作。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

3、質監部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1、裝飾面的維護

? ? ? 斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

? ? ? 斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。

2、其它部分的維護與管理

? ? ? ?在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1.目的:為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3.工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6.作業程序

(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)臺風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗

(2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修計劃

1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。

2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

5.當發現鋁合金窗構件及連接件損壞或連接件與主體結構的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施加固、修復。

6.檢查鋁合金窗排水系統當發現堵塞及時疏通天溝處在雷雨季節應預先檢查每年雷雨季節進行檢查。

7.當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時我司及時進行更換和 修復來電來函24小時內趕到。

8.當遇臺風、地震、火災等自然災害時災后對鋁合金窗進行全面檢查并視損壞情況進行維修加固。

9.在鋁合金窗工程竣工后一年時我司將對鋁合金窗工程進行一次全面的檢查，此后窗正常使用每隔五年進行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應在不利的位置進行檢查。

四、注意事項

1.不得在四級風以上風力及大雨天氣進行窗外側的檢查、保養及維修工作。

2.對窗檢查情況、保養、維修時所采取的機具設備必須牢固、操作方便、安全可靠。

3.凡高處作業者必須遵守有關規定《建筑施工高處作業安全技術規范》

售后電話服務24小時電話：13038726021 /0931—4618033